在五一勞動節前，我們台中南屯扶輪社每年都舉辦「優秀同仁表揚大會」，今年我特別提報品保部經理兼管理代表張秀芸Vicki參加選拔，張經理服務公司已超過16年，今年三月帶領公司同仁順利通過土城廠與汐止新廠ISO及QMS認證的艱鉅任務，其認真負責、勇於承擔的精神，足堪同仁表率。我特別邀請Vicki專程南下到台中裕元花園酒店接受表揚，結束後並一起返回公司參加公司順利通過認證的慶功宴，當晚同仁共聚一堂，大家都非常快樂。
「表揚優秀員工」是一種極具影響力的管理與激勵手法，若能結合「即時獎賞」與「揚善於公堂」來進行，將會帶動公司更正向的氛圍、更溫馨的感受。至於表揚優秀同仁的原則，我建議如下：
1.說明具體明確：說出具體行為或貢獻，而不是空泛的讚美（例如「謝謝你加班」不如「謝謝你主動提出改善流程，讓整體效率提升30%」）
2.公開場合進行：如部門晨會、電子報、Line群組訊息、公告欄、員工大會等，提高其被認可感與榜樣價值。(運用大家熟知的智慧，如我們老祖宗流傳下來「揚善於公堂、規過於私室」方式)
3.即時進行：讚美越快，印象越深刻，行為與成效越就能建立連結、放大影響。(大家是否聽過「海豚理論」？在動物行為學中，訓練海豚的時候會使用「即時獎賞原則（Immediate Reward Principle）」，在海豚做出正確動作的一瞬間，訓練師立刻給予口哨聲或餵魚作為獎勵。如此周而復始訓練，這樣海豚才能準確知道哪個行為是對的，從而重複並強化這個行為。如聽到口哨一，跳躍；口哨二，翻滾等行為)
4.真誠適度：表揚要自然、真誠，過度讚美會讓人反感或質疑動機。
企業是一群人所組合，所以經營企業一定要結合價值觀或目標，把員工表現連結到公司文化或目標上，讓其他同仁知道「這就是我們重視的行為」，並運用「飛輪理論」加速影響力，至於「飛輪理論」是什麼？就像推動一個巨大的重型飛輪，一開始非常費力很難轉動，但當你持續地、方向正確地推動它，飛輪會越轉動越省力也越快速，最終形成自我驅動的力量。最知名的商業應用範例（亞馬遜的飛輪效應），就是亞馬遜的創辦人傑夫·貝佐斯就使用「飛輪理論」來打造公司的增長策略：1.低價格吸引顧客。2.顧客多，帶來更多第三方賣家加入。3.賣家多，讓商品更齊全，提升顧客體驗。4.顧客體驗好，使回頭率提高，再帶來更多顧客群。5.顧客多，可縮小單位成本，讓價格更低，更有購買吸引力。各位同仁，期待我們大家都能善用公開表揚來讚賞同仁(揚善於公堂；規過於私室)，並用「即時獎賞」(海豚理論)及「飛輪效應」，擴大正向及善的影響力！
文/劉昌奇Charles 實創國際生技股份有限公司董事長
