俗話說：「神仙打鼓也會錯」，所以我們在事業經營上，不要希望完全正確之後再執行，也不要有百分百把握才開始動手，一定要放手讓同仁犯錯，從錯誤中學習，並記取教訓，建立知識庫。商業與研發的世界裡，過度追求完美往往是效率與創新的最大殺手。
經營事業講求快速回應，並容許犯錯的空間，我們須以這種「容錯空間」做為公司的DNA，將「先求有、再求好，從錯誤中建立知識庫」落實在管理與制度上，可以透過以下三個核心步驟來推動：
1. 擺脫「百分百把握」的陷阱：落實 PDCA 快速循環，如果一定要等 100% 準備好才動手，市場時機早就過去了。70% 規則：當擁有70%的資訊與把握時，就應該做出決策並開始行動。剩下的 30% 靠執行過程中的修正來補足。縮短PDCA週期：將原本耗時數月的重大計畫，拆解為數個以「週」為單位的微型 PDCA（計畫-執行-檢討-改善）循環。走得越快，修正與調整的成本就越低。
2.建立「無責檢討」文化：要讓同仁敢放手犯錯，檢討會議的焦點必須徹底改變。對事不對人：出錯時，追問的是「系統或流程出了什麼問題？」，而不是「誰該負責任？」。五個為什麼（5 Whys）：深入挖掘錯誤的根本原因。獎勵主動揭露：最糟糕的不是犯錯，而是隱瞞錯誤。主動回報問題並提出改善建議的員工，應給予正向的肯定。
3.將錯誤轉化為企業資產：建立「失敗知識庫」，沒有記錄與傳承的錯誤，只是單純的損失，我們將錯誤系統化整理，才會變成企業的競爭壁壘。失敗案例集：建立專屬的內部知識庫，記錄每一次實驗不順利、專案延宕或作業偏差的原因與解決方案。從單純SOP升級為「維護知識庫」：傳統 SOP 只告訴同仁「怎麼做（How）」，好的知識庫還會告訴同仁「為什麼不能那樣做（Why & What Not to do）」，將過去踩過的坑變成防護網。新進人員培訓教材：把歷史上的「經典錯誤」納入新人培訓，讓新人在不踩雷的前提下迅速吸取前人的血淚教訓。
總之，「放手」需要勇氣，「容錯」需要智慧，而「把錯誤變成知識庫」則是企業強大的本事。允許同仁帶著70%的把握去探索，公司才能在不斷迭代中成長。我舉兩個經典容錯的案例：1.亞馬遜（Amazon）：創辦人貝佐斯曾說：「如果你的獲勝機率是10%，但回報是100倍，你每一次都應該下注。」亞馬遜內部進行了無數個小實驗，雖然關掉過許多失敗的專案（如 Fire Phone），卻也實驗出了AWS雲端服務與Prime會員制度這類改變世界的商業體。2.3M公司：允許員工花 15% 的工作時間做自由探索與小實驗，著名的「便利貼」（Post-it）就是源自於一次原本被視為失敗的「不夠黏的膠水」小實驗。我們生技與醫療產業因攸關生命健康，受到TFDA、FDA等主管機關嚴格監管。在這種「法規零容忍、產品零缺陷」的環境下，容錯空間並非建立在最終產品或臨床試驗上，而是建立在「法規紅線之外的研發、流程與管理測試」。
文/劉昌奇Charles 實創國際生技股份有限公司董事長
