我們深知經營一家企業或家庭都非常不容易，平時雖然重視人安、物安、事安、資安，但其實隨時都有異常與狀況發生，在現代職場的多元維度中，人際關係、情緒控制、專業能力與問題解決能力常被視為成功的四大支柱。然而，若要論及哪一項具備最強的「帶動力」與「結果導向」特質，問題解決能力無疑是核心樞紐。真正的問題解決，不單是應對眼前的危機，更是一場結合經驗、細微觀察力與科技工具的綜合實踐。
問題解決能力的重要性，往往在突發性的危機中最能體現。以我們智慧製造機台移機過程為例，在廠辦大樓試車中產生「震動共鳴」，這種共鳴不僅影響機台精度，更可能演變成公關危機。當樓下住戶帶著管委會與機電人員登門抗議、測試分貝時，這已非單純的技術問題，而是涉及法規、鄰里關係與企業形象的複合挑戰。此時，解決問題者需具備敏銳的觀察力，判斷是機台底座剛性不足，還是環境頻率交疊，並迅速提出技術緩解方案與溝通對策，將營運衝擊降至最低，最後要非常謝謝自動化同仁與原廠一起不眠不休克服與解決了此「震動共鳴」問題。同樣的邏輯也存在於數位轉型中，當導入雲端ERP系統時，因同仁的參數與欄位設定未臻妥當，又沿用之前額外的Excel進銷存輔助，直接導致MRP（物料需求計劃）運作失靈。這類問題雖隱藏在數據背後，但其破壞力卻足以影響請採購作業的供應鏈，也造成成本結算有誤。傳統的問題解決往往依賴資深前輩的「直覺」或「經驗」，但在數據時代，我們更應依仗科技工具的力量。解決問題的最高境界，是讓問題「消失於發生之前」。如ERP系統中的「預測訂單管理」模組為例，透過科技介入，廠務端不再是被動接收業務通知，而是能更精準地規劃生產排程。進一步看，藉由「銷售分析」工具對歷史數據的深度挖掘，企業能分析客戶下單的週期與數量規律。這讓業務預估不再是憑空臆測，而是有跡可循的科學判斷。當我們將問題解決的維度從「事後處理」拉升到「事前預判」，科技便成了最強大的後盾。這種轉變，讓問題解決能力從一種個人的「天賦」，昇華為一種可複製、可量化的「系統力」。在生技研發、產學合作等高知識密集領域，問題往往源於資訊的不對等或進度的斷層。因此，我們更需要建立一套完善的「文件管理系統」是健全經營的基礎。這不只是在管理文件，更是在打造企業的「知識庫」。當過往解決問題的歷程被數位化地留存，它就成了企業最寶貴的智庫，讓後進者能站在巨人的肩膀上，避免重複出錯，這正是科技賦能問題解決能力的終極展現。
總結而言，我們要「跨越經驗，擁抱科技」，人際關係是潤滑劑，情緒控制是基石，專業能力是門檻，而問題解決能力則是推進器。在多變的生技與製造產業環境中，我們不能只依賴個人的經驗，因為經驗有其極限。唯有將個人的「細微觀察力」與「實戰經驗」，深度結合「科技工具」的數據力與系統化管理，才能在面對機台震動、ERP參數錯誤或複雜的研發專案時，游刃有餘地化危機為轉機。問題解決能力，就是一個人、甚至一個企業，在科技浪潮中屹立不搖的最強核心競爭力。
文/劉昌奇Charles 實創國際生技股份有限公司董事長
