我們每天都在生活與工作的雙重角色中，面臨諸多困擾與糾結，若能善用「換位思考」或能解決，因這不僅是溝通技巧，更是一種能有效降低摩擦、提升凝聚力的管理智慧。將「家庭親情」的柔性思維與「企業管理」的理性邏輯結合，可以產生很好的互補效果。
以下是經整理的方法與如何在兩個場域中運用換位思考的實務策略：
一、在企業管理中的運用：從「命令」轉向「賦能」，在企業中，換位思考的核心在於理解「動機」與「目標」的差異。1.理解部屬的績效門檻與職業瓶頸：管理層常專注於KPI達成，但換位思考要求主管理解部屬在執行任務時的資源限制與專業能力落差。當專案進度延宕時，先詢問：「在執行過程中，哪個環節讓你感到最困難？」而非直接責問原因。這能幫你診斷出是流程問題還是技術障礙，而非單純的態度問題。2.跨部門協作的共贏邏輯：面對不同專業背景（如研發vs.行銷）的爭執，站在對方的KPI角度思考。在衝突會議中，先總結對方的觀點：「如果我是行銷部，我也會擔心產品規格如果不夠吸引力，市場端會很難推廣。」這種先行肯定能迅速降低敵意，讓對方願意聽取你對研發時程與技術限制的分析。
二、在家庭親情中的運用：從「糾正」轉向「連結」，在家庭中，換位思考的核心在於理解「情緒」背後的「需求」。1.穿越「正確」的執著：家庭矛盾常源於「誰對誰錯」。換位思考要求我們暫時放下對「真理」的堅持，去感受對方為何有此情緒。當家人出現不理性的抱怨時，嘗試對接他的情緒頻率：「聽起來這件事讓你感到很不受尊重，對嗎？」而非爭論事情本身的對錯。這能將戰場從「事實爭辯」轉化為「情感支持」。2.理解不同成長背景與期待：長輩或伴侶的嘮叨或干預，背後往往是對家庭安全感或連結的渴望。試著用「如果我是他/她，我現在最害怕什麼？」來思考。例如，父親的過度干預可能是因為他感到不再被需要。理解這點後，所給出的回應就不會是抗拒，而是給予他參與感，從而化解衝突。
總之，在面對複雜的QMS稽核、ERP導入、自動化設備或是家庭事務時，試著在回應前『停頓一分鐘』。就這一分鐘的沉澱，可以化解很多的衝突。「換位思考」不是「阿Q精神」，雖然兩者都涉及「心理狀態的轉變」，但它們在動機、方向與結果上卻是截然不同的兩條路。簡單來說：「換位思考」是為了「解決問題」而向外擴展；「阿Q精神」則是為了「逃避現實」而向內縮減。「換位思考」是理性的「橋樑」，「阿Q精神」是感性的「止痛藥」。「換位思考」是「向上提升」，它讓您在複雜的利害關係（如 QMS 稽核或跨部門合作）中，找到共贏的破局點。「阿Q精神」是「向下沉淪」，它讓您沉浸在虛擬的優越感中，卻失去了修正現實的機會。在我們帶領團隊應對高壓力的自動化設備移機或 ERP 導入時，「換位思考」能贏得部屬的信任，而「阿Q精神」則可能讓您忽視了技術或管理上的真正漏洞。期待我們一起學習「換位思考」吧！
文/劉昌奇Charles 實創國際生技股份有限公司董事長
