這兩週公司正面臨QMS稽核、雲端ERP系統導入、智慧製造自動化設備移機安裝，這確實是一個極具挑戰性的「關鍵時刻」。QMS 稽核關乎公司的生存與合規，雲端 ERP關乎大腦的數位轉型，而自動化設備移機則是工廠的筋骨重塑。三項大工程同時進行，同仁的壓力極高。與其同時2/28中東戰爭再起，美國與以色列發動大規模空襲，目標直指伊朗境內的核設施、彈道飛彈基地及核心指揮體系，這不只影響全球能源(原油與液化天然氣)與航運危機，對我們外銷業務也影響甚巨。
我身為領導者，此時的鼓勵不能只是口號，更必須結合實質支持與心理建設。以下是我幾個具體的說明：
1.重新定義價值（目標感）：不要只把這些事看成「額外的工作」，「我們不是在加班，我們是在打底。QMS是為了拿訂單，ERP是為了讓大家以後不用再手寫報表，自動化是為了讓大家不再做重複勞累的工作。」若這三件事完成後，公司在市場的競爭力將會具體提升，以及對同仁個人職能成長的幫助。
2.實施「減壓閥」機制（給予空間）：三線並進時，最怕的是雜事干擾。暫停非必要會議，宣布在稽核與系統上線期間，取消所有非緊急的例行會議與行政雜務。針對參與專案的核心同仁，給予彈性的上下班時間或遠端作業空間，讓同仁能在最有效率的狀態下處理複雜的ERP設定或稽核文件。
3.視覺化小勝：巨大的工程會讓人感到絕望，因為看不到盡頭。拆解目標，將ERP導入拆成「基礎資料導入完成」、「模擬運行」、「新舊系統並行」等小目標，逐次達標。即時致謝，每一小階段達成時，都利用機會說明與公開表揚，都能讓同仁感受到進度。
4.具體的資源支持（給予後盾）：管理層必須出現在現場。當同仁在工廠看著設備移機、在辦公室對著 ERP報表抓狂時，領導者的出現或關心（不是監工，而是慰問並解決資源不足問題）非常重要。
5.實質的獎勵承諾（明確的回報）：我們承諾在這一波關鍵的高峰期結束後，所有人好好聚個餐，充電一下。未來EPS達到1元時，我們辦理海外旅遊，放鬆一下。
各位夥伴，我知道最近大家非常辛苦。我們同時在進行 QMS稽核、ERP上線和自動化設備移機，這就像是我們在飛機飛行中更換引擎。但請大家記得，這三件事是公司從『傳統手工組裝』轉型為『智慧製造』的門票。現在的混亂是暫時的，是為了換取未來五年、十年的穩定與效率。接下來這段時間，我們大家攜手前進。如果資源不夠，我來協調；如果有困難，我來擋。這段時間結束後，我保證會安排讓大家徹底放鬆的休假與慶功。讓我們咬牙衝過這最後一哩路！
文/劉昌奇Charles 實創國際生技股份有限公司董事長
